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蘇寧侯恩龍:價格是標配,但不是唯一

  “唯有場景零售能定義新蘇寧”。

  10月21日,在蘇寧易購場景零售戰略發布會暨雙十一全民嘉年華媒體通報會上,蘇寧易購總裁侯恩龍提出了2019年雙十一的關鍵詞:場景。


  眾所周知,純電商時代,“價格戰”和“補貼戰”失去了創新的味道,線上流量觸及到天花板,如果繼續沒有新意的促銷,雙十一將變成消費者毫無“參與感”的電商自嗨。

  “價格是標配,但不是唯一。”侯恩龍強調,當前的消費者,已經不再滿足于單純的線上或線下購物。在未來的零售行業,與用戶產生鏈接的,不再是單純的商品或者平臺。而實現零售多元素融合的場景,才是零售與用戶的真正觸點。


  2019年,是蘇寧互聯網變革的第十個年頭。蘇寧場景零售的十年布局之路,不斷摸索、研究用戶需求。

  2009年,蘇寧開始互聯網轉型,同年收購日本LAOX,開啟了線上線下全場景的布局之路。緊接著并購紅孩子、投資PPTV聚力,再到孵化蘇寧小店、零售云等一系列線上線下新物種,社交電商風口下殺出一枝獨秀的蘇寧拼購,到2019年,完成收購萬達百貨和家樂福中國。

  “未來的零售就是場景零售,開啟了蘇寧最具差異化的優勢賽道,未來場景零售的主角只能是蘇寧”。在蘇寧眼里,雙十一關鍵詞“場景”到底是什么?


  侯恩龍提出了場景零售五力模型的蘇寧思考,即場景零售的核心“五力”,分別是用戶力、產品力、科技力、服務力和鏈接力。

  用戶力具體表現為場景會員的權益。區別于其他形式會員的是,場景會員可以享受蘇寧完整場景下打通的服務權益,場景會員可以享受到社區、社群、體育、娛樂、母嬰等等,涉及生活各領域的專屬體驗和權益設計。

  產品力重在鏈路的重構,支撐全場景需要智能供應鏈,通俗表達就是好產品、好價格。

  服務力,簡單來說,就是身邊的蘇寧。重點打造、優化的是近場效率,以倉儲、物流、蘇寧小店、家樂福為基礎設施構建服務網絡,無論是到家、到店,還是去店,一小時內都能找到蘇寧。

  科技力方面,就是基于蘇寧的能力對外開放賦能。至于鏈接力,侯恩龍介紹,蘇寧一直在談開放賦能,做社會的蘇寧,進行流量融合和能力輸出。蘇寧零售云和蘇寧拼購,作為下沉市場的排頭兵,孵化了大量創業者,帶動一批人從造富到共同致富。


  據悉,場景零售具體在今年的雙十一上,就是讓消費者省心、省時、省力和省錢的“1小時生活圈”的場景。隨時隨地,全場景、全觸點、便利性地解決用戶需求。

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來源: 上海家電網 責任編輯:shreen
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